Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

En TuLogis cuidamos tus datos. Esta política explica qué información recogemos cuando usas la aplicación o el panel de TuLogis, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

Clientes (emprendimientos que envían pedidos)

• Nombre o nombre del emprendimiento, correo electrónico y celular.
• Direcciones de recogida.
• Cuenta para recibir pagos (Llave Bre-B o número de Nequi).
• Pedidos que registras, su historial, cobros, tarifas y pagos que te hacemos.

Destinatarios (personas que reciben un pedido)

• Nombre, teléfono, dirección de entrega, barrio, localidad y notas de entrega, que nos entrega el cliente que registra el pedido.
• La foto de la entrega, que puede mostrar el paquete, la puerta o el lugar de entrega.

Domiciliarios

• Nombre, correo y celular.
• Ubicación y recorrido, solo mientras tienen activado el uso de la ubicación en la aplicación (ver sección 4).
• Entregas realizadas, cobros registrados, referencias de pagos y fotos de entrega.

Equipo administrativo

• Nombre, correo, celular y registro de las acciones que realizan en el panel.

Datos técnicos

• Información básica de conexión y registros de seguridad necesarios para operar el servicio.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico o creencias). Si algún dato sensible aparece por casualidad, por ejemplo en una foto de entrega, no lo usamos para ningún fin distinto a confirmar la entrega.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu correo.
• Recoger, entregar y cobrar los pedidos, y mantener informado al cliente sobre su estado.
• Asignar pedidos a domiciliarios y organizar rutas.
• Registrar cobros, hacer cierres de caja y pagar al cliente y al domiciliario.
• Resolver reclamos, usando el historial del pedido y la foto de entrega como evidencia.
• Enviar mensajes del servicio, como códigos de verificación y recuperación de contraseña.
• Prevenir fraudes, cuidar la seguridad y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Ubicación de los domiciliarios

La aplicación del domiciliario puede enviar su ubicación a TuLogis solo si él la activa al empezar su turno, y deja de enviarla cuando la desactiva o cierra sesión. Usamos la ubicación para saber dónde va cada entrega, organizar las asignaciones, dar soporte y verificar que las entregas se realizaron. La ubicación y el recorrido solo los ven los administradores autorizados de TuLogis. Guardamos el recorrido por 30 días y luego lo eliminamos.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Entre las partes del servicio. El domiciliario asignado recibe los datos necesarios para recoger y entregar el pedido (por ejemplo, nombre, teléfono, dirección y valor a cobrar). El cliente puede ver el estado de sus pedidos y la foto de entrega.
• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: servicios de base de datos y autenticación (Supabase), envío de correos (Resend) y mapas, ubicación de direcciones y cálculo de rutas (Google Maps Platform).
• Autoridades, cuando la ley o una orden válida lo exijan.

6. Transmisión y transferencia internacional

Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Brasil o Estados Unidos. En esos casos exigimos medidas de seguridad adecuadas y tratamos los datos solo para las finalidades de esta política.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contractual@tulogis.co o por WhatsApp al 304 291 9600, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los plazos que fija la ley.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos:

• Desde la aplicación: los clientes en Perfil → Eliminar mi cuenta y los domiciliarios en Cuenta → Eliminar mi cuenta.
• Sin la aplicación: escribiendo a contractual@tulogis.co desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Al eliminar la cuenta borramos de tu perfil tu nombre, correo, celular, direcciones guardadas y cuenta para pagos, borramos tu historial de ubicación si eres domiciliario, y cerramos tu acceso. Por obligaciones legales, contables y tributarias, conservamos, durante el tiempo que exija la ley colombiana, el registro de los pedidos, cobros y pagos en que participaste (incluidos los datos de entrega y la cuenta a la que se hizo cada pago), y solo para esos fines.

No se puede eliminar una cuenta que tenga pedidos en curso, pagos pendientes o saldos por resolver. En ese caso, escríbenos a contractual@tulogis.co y te ayudamos a resolverlos para poder cerrarla.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por roles (cada persona solo ve lo que le corresponde) y un registro de las acciones del equipo administrativo. Aun así, ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

11. Menores de edad

TuLogis está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que lo hicimos, escríbenos para eliminarlos.

12. Autorización

Al crear una cuenta y aceptar esta política, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos como aquí se describe. Quien registra un pedido declara que cuenta con la autorización de los destinatarios para entregarnos sus datos con el fin de realizar la entrega.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos por la aplicación o por correo. La versión vigente siempre estará en esta página.