Términos y condiciones de uso

Versión 1.0 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la aplicación y de los servicios de TuLogis Colombia, NIT 1030678781 (a nombre propio) ("TuLogis"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y la política de privacidad.

1. Qué es TuLogis

TuLogis presta servicios de logística para emprendimientos que venden por internet: recogemos el pedido en la dirección que indica el cliente, lo entregamos al destinatario, cobramos el valor del pedido al recibirlo (pago contra entrega) y luego pagamos ese dinero al cliente, descontando las tarifas del servicio.

2. Quién puede usar el servicio

• Personas mayores de 18 años, o empresas legalmente constituidas, con capacidad para contratar.
• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.

3. Los pedidos

• Registras cada pedido con los datos del destinatario, la dirección de entrega, la localidad, los productos y el valor a cobrar.
• Los datos deben ser completos y correctos. Direcciones incompletas o equivocadas pueden generar intentos fallidos.
• El valor a cobrar no puede ser menor a la tarifa de envío que corresponde a la localidad de entrega.
• Declaras que tienes autorización de los destinatarios para entregarnos sus datos.
• Los productos deben entregarse en un empaque cerrado y en buen estado, que conserve su valor comercial y cumpla las medidas técnicas de transporte: no debe estar sobredimensionado, de modo que pueda transportarse en vehículos pequeños. Los paquetes que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados.
• Productos: solo transportamos productos cuyo transporte esté permitido por la ley colombiana. No recibimos mercancía prohibida o restringida para el transporte, ni mercancía de origen ilegal o sin los permisos exigidos (por ejemplo, sustancias ilícitas, armas sin permiso o mercancías peligrosas sin las autorizaciones requeridas).

4. Tarifas

La tarifa de envío se descuenta del valor cobrado al destinatario. Las tarifas pueden cambiar; los cambios se informan en la aplicación y aplican a los pedidos registrados después del aviso. Actualmente TuLogis no cobra IVA sobre sus tarifas. Si esto cambia, te lo informaremos con anticipación. El gravamen a los movimientos financieros (4x1000) que genera cada pago al cliente corre por cuenta del cliente: se calcula sobre el valor del pago y se descuenta del mismo.

5. Intentos de entrega y devoluciones

• Hacemos hasta dos intentos de entrega por pedido.
• Si el primer intento falla, el cliente puede reprogramar una sola vez el segundo intento desde la aplicación, indicando el día y, si quiere, una nueva dirección o indicación.
• Si el segundo intento también falla, el pedido queda disponible para devolverse a la dirección de recogida y se cobra la tarifa de devolución de $5.000, que se descuenta del pago al cliente. En ese caso no se cobra la tarifa de envío.
• Los pedidos devueltos quedan a disposición del cliente durante 30 días calendario. El cliente debe solicitar su devolución dentro de ese plazo. Pasado ese tiempo sin solicitud, el pedido podrá ser descartado y TuLogis no responderá por él.

6. Cobro al destinatario

• El domiciliario cobra el valor del pedido en efectivo o por otro método de pago (transferencia a una cuenta de TuLogis), y registra en la aplicación el comprobante y una foto de la entrega.
• Los pagos por transferencia se verifican antes de liquidarse al cliente.

7. Pagos al cliente

• Pagamos al cliente cada día, cuando todos los pedidos que solicitó ese día han terminado (entregados o devueltos), el efectivo ya fue recibido por TuLogis y las transferencias están verificadas.
• El pago es el valor cobrado, menos las tarifas de envío y de devolución y menos el 4x1000 que genera el pago. Si hay diferencias o saldos pendientes, se ajustan en el siguiente pago.
• Pagamos a la cuenta que registraste (Llave Bre-B o Nequi). Eres responsable de que esté correcta. Si la cambias, podemos confirmar el cambio contigo antes del siguiente pago.
• Puedes consultar tus pedidos, saldos y pagos en la pestaña Extracto.

8. Responsabilidad

• Cuidamos los pedidos mientras están a cargo de TuLogis.
• En caso de pérdida o daño comprobado mientras el pedido estaba a nuestro cargo, respondemos hasta el valor reportado por el cliente al registrar el pedido (el valor a cobrar), de acuerdo con su propia valoración del producto.
• Los reclamos deben presentarse dentro de 30 días calendario siguientes a la entrega o al intento fallido, por los canales de contacto indicados abajo.
• No respondemos por demoras o fallas causadas por información incorrecta, ausencia del destinatario, fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o decisiones de autoridades.
• No somos parte de la compra entre el cliente y su comprador, y no respondemos por la calidad, garantía o legalidad de los productos vendidos.

9. Uso adecuado

No puedes usar TuLogis para actividades ilegales, para enviar productos no permitidos, para suplantar a otra persona, ni para intentar acceder sin autorización a la aplicación o a datos de otros usuarios. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

10. Domiciliarios y equipo

Las personas que realizan entregas o administran el servicio se rigen, además, por el acuerdo que tengan con TuLogis. Estos términos no crean por sí solos una relación laboral.

11. Propiedad intelectual

La marca TuLogis, el logo, la aplicación y su contenido son de TuLogis Colombia. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización por escrito.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad, donde también explicamos cómo eliminar tu cuenta.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por la aplicación o por correo. Seguir usando el servicio después del aviso significa que aceptas los cambios.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá ante la autoridad competente de Bogotá.

Contacto: director.ejecutivo@tulogis.co (soporte) · contractual@tulogis.co (asuntos contractuales y de datos) · 304 291 9600 (llamadas y WhatsApp)
Domicilio: Calle 19A No. 68D-37, Bogotá, Colombia